FAQ - Fragen und Antworten

Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Shop und Bonussystem.

 

Welche Vorteile hat ein eigenes Kundenkonto?

Anmeldung an Ihrem Kundenkonto:
Sie können sich jederzeit mit ihrer EMail (oder der Kundennummer) und ihrem Passwort in unserem Shop anmelden (einloggen).
So sind Sie in der Lage schneller zu bestellen (keine erneute Eingabe ihrer persönlichen Daten), kennen jederzeit den Status Ihrer Bestellungen ("offen", "In Bearbeitung", "versendet") und haben immer eine aktuelle Übersicht über Ihre bisher getätigten Bestellungen.

Adressbuch:
Sie können bis zu fünf zusätzliche Lieferadressen hinterlegen und in einer Bestellung per Klick auswählen.

Für registrierte Benutzer ...
bleibt der Inhalt des Warenkorbes bis zur nächsten Anmeldung erhalten. Wenn Sie während des Einkaufens mal eben unterbrechen müssen - keine Angst, bei der nächsten Anmeldung ist Ihr Warenkorb immer noch so wie Sie ihn verlassen haben.

Neue Artikel seit letztem Besuch:
Nur mit einem Kundenkonto sehen Sie bei Ihrem nächsten Besuch welche Artikel inzwischen neu hinzu gekommen sind.
Bonussystem:
Nur Kunden können unsere Tinten-Coins sammeln und dadurch noch mehr Geld sparen!

Mehr Zahlarten :
Zahlarten wie Lastschrift und auf Rechnung steht nur Kunden zu Verfügung.
 
Gutscheine:
Nur registrierte Kunden können Gutscheine einlösen!

Wie bestelle ich im Shop?

Warenkorb einsehen
Sie können jederzeit nachsehen, welche Artikel sich in Ihrem Warenkorb befinden. Klicken Sie dazu einfach oben rechts im Haeder auf "Ihr Warenkorb". Eine Liste zeigt Ihnen welche Artikel Sie bereits in den "Mini-Warenkorb" gelegt haben.
Mit dem Button "Zum Warenkorb" gelangen Sie zum "großen" Warenkorb.
Einkauf fortsetzen
Klicken Sie unten im "großen" Warenkorb auf den Button "Weiter einkaufen", um zur Startseite zurückzukehren und weiter einzukaufen. Besser ist es jedoch, Sie klicken den zurück Pfeil in Ihrem Browser um zu Ihrem letzten Artikel zurück zu kehren.
Bestellmengen ändern
Wenn Sie mehr als ein Stück eines Artikels kaufen möchten, können Sie im großen Warenkorb unter "Anzahl" die Menge ändern. Klicken Sie anschließend auf "Aktualisieren" , um den geänderten Preis angezeigt zu bekommen.
Artikel aus dem Warenkorb entfernen
Klicken Sie auf den Artikel den Sie entfernen möchten einfach auf "löschen"
Bestellung absenden
Wenn Sie die gewählten Artikel nun bestellen möchten, klicken Sie bitte auf "Kasse" und folgen Sie den einfachen Schritt-für-Schritt Anweisungen der Online-Bestellung. 

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-Mail.

Wie finde ich mein Druckerzubehör?

Am einfachsten ist es, wenn Sie unsere Druckerdatenbank benutzen.
Diese finden Sie:
1.) auf der Startseite:


2.) Links die oberste Box ist auf allen Seiten:  
In dieser Druckerdatenbank geben Sie als erstes den Hersteller ihres Druckers an.
Als zweites die Serie Ihres Druckers und als drittes und letztes ihr Druckermodell.
Danach werden alle Produkte für Ihren Drucker in einer kleinen Übersicht angezeigt.

Wir empfehlen jedoch immer auf die Detailseite jedes Produktes zu schauen um genaue Informationen über das Produkt zu erhalten.

Sollte Ihr Drucker nicht in unserer Datenbank aufgelistet sein, würden wir uns freuen, wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

Wie sicher werden meine Daten übertragen?

Datensicherheit und Datenübertragung mit SSL-Verschlüsselung!
Wir sind uns bewußt, daß Datensicherheit beim einkaufen im Internet für Sie ein wichtiges Thema ist. Daher werden Ihre Daten (Kundenregistrierung und alle Bestelldaten) bei uns mittels der sogenannten SSL-Technik (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen. Damit sind die Daten gegen unbefugten Zugriff weitgehend gesichert.
Die ausführliche Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Sie können eine gesicherte Verbindung an diesen Merkmalen erkennen:
  • Die angezeigte Adresse beginnt mit "https://..." statt mit "http://..." - ein kleine 's' macht den Unterschied!
  • Am unteren Fensterrand des Browsers erscheint ein geschlossenes Vorhängeschloss
Nähere Informationen zu unserem SSL-Zertifikat erhalten Sie durch einen Doppelklick auf das angezeigte Vorhängeschloss am oberen oder unteren Fensterrand ihres Browser.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt im Tintenfässle keinen Mindestbestellwert!

Ich habe keine Email-Eingangsbestätigung erhalten.

Die Email-Eingangsbestätigung verschickt der Shop nach abschicken Ihrer Bestellung automatisch. Wenn Sie keine solche Email-Nachricht erhalten haben, liegt dies in der Regel an einem der folgenden Probleme:
  • Email-Adresse nicht aktuell (Name oder Konto gewechselt?)
  • Tippfehler (z. B. tonline.de oder t_online.de statt t-online.de, oder .dw statt de.
  • Googlemail schreibt man mit zwei "o" (häufiger Fehler); ebenso @web.de statt @eb.de
  • Postfach ist voll (besonders bei kostenlosen Email-Konten ist der Platz oft begrenzt)
  • Email bleibt im Spam-Filter Ihres Providers hängen, oder Sie müssen uns in eine Erlaubnis-Kiste eintragen (besonders die großen Freemailer filtern bisweilen gnadenlos, wobei auch erwünschte Mail verloren gehen können)
  • Mail wird beim Empfänger versehentlich gelöscht.
  • Und: EMail-Adressen beginnen nicht mit WWW!!!! 

Wo bleibt meine Bestellung? (Versand-Status)

Per Email erhalten Sie direkt nach der Bestellung automatisiert eine Eingangsbestätigung. Eine weitere Nachricht bekommen Sie, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wird, sowie wenn sie in den Versand geht. Vorausgesetzt natürlich, diese Emails sind auch zustellbar (Spam-Filter!).

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit online abfragen - Sie finden ihn unter "Mein Konto" in der "Bestellhistorie". 
Für "Status" steht dort eine der folgenden Angaben:
  • Offen - Zunächst heißt es dort "Offen" (Bestellung noch nicht in Bearbeitung)
  • In Bearbeitung - Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, steht dort "In Bearbeitung".
  • Versendet - Sobald die Rechnung erstellt wurde und in die Versandabteilung geht, wechselt der Status auf "Versendet", und die Ware wird in der Regel am selben Tag  verpackt und befördert. 
    Sie erhalten automatisch eine Mail in der u.a auch der DHL-Verfolgungscode steht. So sind Sie in der Lage, den Weg des Paketes genau zu verfolgen.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass womöglich per Email-Nachricht an uns gesendete Bestell-Änderungen oder -Ergänzungen unter "Mein Konto" aus technischen Gründen nicht erscheinen.
 
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Zahlungs- und Fax-Eingänge nicht individuell bestätigen.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Selbstverständlich doch!

Normalerweise ist die Rechnungsadresse auch die Lieferadresse. Bei Bedarf können Sie eine Sendung an eine andere als die in Ihren Kundendaten unter "Rechnungsadresse" angegebene Anschrift schicken lassen - zum Beispiel an Ihren Arbeitsplatz, oder wenn Sie jemanden beschenken möchten. 

Tragen Sie im Bestellschritt Nr. 2 ("Versenden") einfach die entsprechende Lieferadresse ein (Lieferadresse bitte wirklich nur dann ausfüllen, falls die gewünschte Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht).

Liefern Sie auch an Packstationen?

Aber klar doch!

Unter "Ihr Konto" >> "Adressbuch bearbeiten" klicken Sie unten auf "neue Adresse".
Danach können Sie den Adresstyp auswählen ob Sie eine Postadresse oder eine
Packstationadresse angeben möchten.


Wichtig:
Geben Sie bei Ihrer Registrierung unbedingt Ihre "normale" Postanschrift" an - diese dient als Rechnungsanschrift.

Wie kann ich Gutscheine einlösen?

Mit Gutscheinen einkaufen.  
Sobald Sie über ein Guthaben verfügen, können Sie dieses zum bezahlen Ihrer Bestellung verwenden. Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit Ihr Guthaben einzulösen. Falls das Guthaben unter dem Gesamtbetrag liegt müssen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen. Übersteigt Ihr Guthaben den Gesamtbetrag, steht Ihnen das Restguthaben selbstverständlich für weitere Bestellungen zur Verfügung.
Gutscheine verbuchen.  
Wenn Sie einen Gutschein per E-Mail erhalten haben, können Sie den Betrag wie folgt verbuchen:. 
1. Klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link. Falls Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto verfügen, haben Sie die Möglichkeit ein Konto zu eröffnen. 
2. Nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, können Sie dort Ihren Gutscheincode eingeben. 
Fals es zu Problemen kommen sollte:  
Fals es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@tintenfaessle.eu. 

Was tun, wenn ein beschädigtes Paket geliefert wurde?

Wir geben uns alle erdenkliche Mühe, Ihre Sendung sorgfältig und bruchsicher zu verpacken.

Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung kommen 99.9% aller Sendungen unbeschädigt an; trotzdem sind Beschädigungen auf dem Transportwege nie völlig auszuschließen.

Sollten Sie trotz intakter Verpackung nach dem Auspacken Beschädigungen oder Mängel an der Ware feststellen, setzen Sie sich zur unkomplizierten Abwicklung unter Angabe der Bestellnummer mit uns in Verbindung.

Unsere Kontaktdaten finden Sie hier

Ich habe eine Beschwerde - wo werde ich die los?

Wo Menschen arbeiten, werden auch Fehler gemacht.

Sollten Sie einmal einen Grund zu einer Beschwerde haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Unsere Kontakdaten finden Sie hier

Gibt es auch ein Ladengeschäft oder Abholung?

Ja wir haben in Tuttlingen in der Olgastr. 13 ein Ladengeschäft. Da können SIe Ihre Bestellte Ware zu den Öffnungszeiten gerne abholen oder nach Terminvereinbarung.
Öffnungszeiten:
Mo, Di, Do: 10.00 Uhr - 13.30 Uhr  14.30 Uhr - 18.30 Uhr
Mi & Sa: geschlossen
Fr.: 10.00 Uhr - 13.30 Uhr  14.30 Uhr - 16.00 Uhr

Wie öffne ich eine Patrone richtig?

Wir unterscheiden 2 Arten von Patronen, einmal die Tintenpatronen ohne Druckkopf und Druckkopfpatronen mit integriertem Druckkopf.

Tintenpatronen:
1. Als erstes ziehen Sie in Pfeilrichtung bitte den Plastikstreifen mit der   Aufschrift "PULL"  ab.
  • Dieser ist für die Luftzufuhr da, dass sich kein Vakuum in der Patrone bilden kann.
2. Danach drehen Sie in Uhrzeigerrichtung die Verschlußkappe für den Tintenauslauf ab.

Nun können Sie die Tintenpatrone in den Druckkopf einsetzen.
 
 
Druckkopfpatrone:
 
1. Ziehen Sie die Plastikkappe ab.
   
2. Darunter befindet sich bei den meisten Druckkopfpatronen noch ein Plastikstreifen den Sie ebenfals abziehen.


Danach können Sie diese Patrone einsetzen.

Was passiert wenn ich Updates für meinen Drucker installiere?

Wenn Sie von Ihrem Druckerhersteller Updates installieren, kann es sein das Ihr Drucker keine kompatiblen Patronen oder Toner annimmt oder erkennt.

Installationsanleitung für Chipumbau von HP und Canon!

Installationsanleitung für HP Chipumbau:
Hier können Sie die Installationsanleitungfür den Chip-Umbau der HP 364xl und HP 920xl herunterladen:

Bitte zum Download HIER klicken

Installationsanleitung für Canon Chipumbau:
Hier können Sie die Installationsanleitung für den Chipumbau für Canonpatronen herunterladen:

Bitte zum Download HIER klicken
 

Wie werden Retouren behandelt und was kostet mich das?

Bei einer Reklamation gehen Sie bitte wie folgt vor:
  • Nehmen Sie Kontakt mit uns auf (eMail oder Telefon).
  • Nach Prüfung Ihrer Reklamation, erhalten Sie eine Ersatzlieferung mit Retourmarke der DPD.
  • Die defekte oder beschädigte Ware verpacken Sie in den Karton der Ersatzlieferung und kleben die Retourmarke außen auf den Karton.
  • Legen Sie den Zettel (Wichtige Informationen) der bei jeder Bestellung dabei liegt mit Angabe des Grundes (auf der Rückseite) und einen Testausdruck fals möglich der Retour mit bei.
  • Bringen Sie die Rücksendung zur nächsten DPD Annahmestelle.






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Somit bleibt für Sie die Rücksendung kostenlos.

Müssen wir die Rücksendung per DPD bei Ihnen von Zuhause abholen lassen, müssen wir leider für die Retoure 5,50€ berechnen.

Bitte senden Sie keine Pakete zurück ohne sich mit uns in Verbindung zu setzten oder als Unfrei.

Verliere ich den Gewährleistungsanspruches durch die Verwendung von Rebuilt- bzw. Refill-Tintenpatronen?

Noch immer halten sich hartnäckig die Gerüchte, ein Druckerhersteller könne bei der Verwendung von Fremdtinten den Anspruch auf Gewährleistung verweigern. Dies ist natürlich blanker Unsinn - eine Meldung, die wohl immer wieder gern von den Herstellern der verschiedenen Drucker in die Welt gesetzt wird und Kunden, die vor der Kaufentscheidung stehen, verunsichert.

Fakt ist: Die Verwendung von Rebuilt- oder Refill-Tintenpatronen und selbst das von Hand vorgenommene Nachfüllen hat (bei sachgemäßer Verwendung) keinerlei Einfluß auf die gesetzliche Gewährleistungspflicht des Verkäufers bzw. der Hersteller von Druckern.
Ein Druckerhersteller kann also seine gesetzliche Gewährleistungspflicht nicht aufgrund der Verwendung von Fremdtinten einschränken oder verweigern. Die Beweispflicht liegt dabei beim Hersteller, bzw. Verkäufer. Dieser muss also eindeutig nachweisen, dass ein vorhandener Schaden durch die Verwendung von Fremdpatronen oder Fremdtinte entstanden ist.

Hier finden Sie eine interessante Veröffentlichung von Stiftung Warentest.